PAGAMENTO
Referência Multibanco - Após validada a encomenda irá receber um email com a referência multibanco para pagamento. Tem um prazo de 48 horas para o realizar, caso contrário a encomenda será cancelada. A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento;
Transferência Bancária – Após validada a encomenda irá receber um email com os dados necessários para proceder à transferência. Tem um prazo de 48 horas para a realizar, caso contrário a encomenda será cancelada. A sua encomenda apenas será processada após a recepção do pagamento na nossa conta;
Paypal - Após validada a encomenda será reencaminhado para introduzir os seus dados de conta Paypal e efetuar a compra;
PRAZOS DE ENTREGA
Portugal Continental: até 72 horas (para encomendas processadas até às 13h e salvo ruptura de stock).
Ilhas (Açores e Madeira): até 15 dias úteis (via Marítima).
Após o envio da encomenda a Homestories enviará um email com o Tracking Number para poder acompanhar a sua encomenda.
PORTES E ENTREGAS
O material será enviado por transportadora.
Não nos responsabilizamos se a entrega não for realizada devido ao incorreto preenchimento dos dados para envio da encomenda.
As entregas serão realizadas em dias úteis no horário laboral, pelo que para contabilização de prazos de entrega, não estão incluídos fins de semana nem feriados.
O atraso da entrega no período estipulado no processo da compra não confere direito a indemnização.
O cliente deverá estar na morada indicada ou garantir que alguém recebe a encomenda. Caso a transportadora não consiga fazer a entrega no dia agendado irá fazer uma segunda tentativa. A terceira tentativa poderá ter um custo associado para o cliente.
O cliente deverá garantir as condições mínimas de entrega. Não nos responsabilizamos se o local for de difícil acesso e careça de transporte especial, como gruas, elevadores exteriores, guincho, entre outros. Caso a entrega não seja possível à porta do cliente será efetuada no rés-do-chão da morada de envio.
O valor dos portes varia consoante a transportadora disponível/escolhida na altura da encomenda.
O valor dos portes varia consoante o peso e volume da encomenda. No processo da compra será adicionado o valor dos portes mediante a sua escolha.
Para entregas nas ilhas entre em contacto connosco através do email XXXXXXXX
RECEPÇÃO DA ENCOMENDA
Quando receber a encomenda, por favor verifique o estado das embalagens. Caso detecte algum dano exteriormente visível em algum dos volumes, deverá indica-lo na respectiva guia da transportadora, escrevendo “sujeito a confirmação”. Apenas desta forma é possível fazer a reclamação.
Caso haja alguma anomalia na sua encomenda, por favor contacte-nos o mais breve possível. Os clientes têm 3 dias após o dia da entrega para procederem à reclamação.
Os artigos que estejam danificados devido ao transporte serão devolvidos através de transportadora sem custos para o cliente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (chamado período de reflexão), em que o cliente pode devolver um ou mais artigos, sem a necessidade de indicar um motivo.
Nestes casos (livre Resolução de Contrato), os portes de devolução do artigo, ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O reembolso será feito através de método de pagamento a acordar.
Apesar de serem aceites devoluções/trocas em 14 dias (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
- O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
- Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
- Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
Por favor não envie nenhum artigo sem primeiro falar connosco ou ter uma confirmação da nossa parte, sob pena de não recepcionarmos a devolução/troca.
O valor dos portes para devolução/troca são sempre da responsabilidade do consumidor.
GARANTIA
Todos os produtos comercializados pela XXXXXXXX possuem no mínimo 2 anos de garantia, contra defeitos de fabrico. Não estão considerados artigos de desgaste rápido e/ou mau uso.
Todos os produtos com defeitos físicos visíveis, perdem a sua garantia (produtos queimados, sinais de humidade, com peças partidas, e ou alteradas).
Todos os produtos que apresentem alguma anomalia, deverão ser enviados para a nossa morada após comunicação do sucedido para o mail XXXXXXXX juntamente com a respectiva fatura. Caso não tenha essa possibilidade, poderá entrar em contacto connosco através dos contactos que estão no nosso site. Por favor não envie nenhum artigo sem primeiro falar connosco ou ter uma confirmação da nossa parte, sob pena de não recepcionarmos o artigo.
Danos provocados durante o transporte do material para a XXXXXXXX são da responsabilidade do cliente.
NOTAS FINAIS
As presentes condições gerais regem-se pela Lei Portuguesa.
Para qualquer litígio é escolhido o foro da comarca de Lisboa, com renúncia expressa a qualquer outro.
COMO FAÇO PARA ENCOMENDAR UM ARTIGO?
Navegue no nosso site e adicione ao carrinho todos os artigos que deseja comprar. Após a escolha dos artigos basta selecionar o modo de pagamento, inserir morada de envio e confirmar os dados para pagamento no seu e-mail.
COMO É QUE ACRESCENTO UM ARTIGO AO CESTO?
Cada artigo presente no nosso site contém um ícone "Adicionar ao Carrinho" que ao clicar será automaticamente adicionado ao seu cesto de compras, podendo continuar a escolher tranquilamente.
COMO É QUE POSSO ENCONTRAR UM DETERMINADO ARTIGO?
Os artigos estão classificados em 5 categorias (Decoração, Arrumação, Têxteis, Mobiliário e Iluminação) em cada categoria existem várias subcategorias. Passe com o rato na categoria principal para visualizar as subcategorias. Aceda à subcategoria e pesquise os artigos que deseja. Pode também utilizar a pesquisa de produtos no menu principal clicando nas imagens das 5 categorias principais.
COMO POSSO SABER A QUANTIDADE EXISTENTE DE UM DETERMINADO ARTIGO?
Ao abrir a página de um artigo, no seu lado direito, encontra a descrição, cores, dimensões, referência e se está disponível em stock.
Se pretender uma quantidade superior, pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente via email ou telefone para verificar se existe disponibilidade superior à desejada.
Os artigos não dispõem da quantidade em stock na página, sendo sempre necessário que entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
IREI RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTOGRAFIA?
As fotografias de perfil que apresentamos na loja online têm como objetivo representar detalhadamente cada produto, podendo encontrar algumas diferenças nos produtos artesanais em que a matéria-prima ou o processo de fabrico influenciam o resultado final. Nas fotografias de ambiente pode ocasionalmente encontrar alguma pequena diferença na cor ou tamanho, devido ao facto de serem fotografias enviadas pelos nossos fornecedores com o objetivo de oferecer ao cliente uma ideia de decoração do artigo em causa.
OS PREÇOS JÁ TÊM IVA?
Sim, todos os preços apresentados já tem o IVA à taxa legal.
ESTOU A TER DIFICULDADES EM REALIZAR UMA COMPRA NA LOJA ONLINE. O QUE POSSO FAZER?
Entrar em contacto connosco, no horário das 9h-18h, dias úteis, para o número XXXXXXXX ou por email para XXXXXXXX
QUAIS OS PASSOS QUE DEVO SEGUIR PARA FAZER UMA COMPRA?
Depois de escolhidos os produtos que pretende encomendar, completará a sua encomenda com a informação necessária ao pagamento e à entrega. Esta fase é composta por 4 passos:
Validação do “Carrinho de compras”
Preenchimento dos "Dados de Faturação"
Seleção do método de “Pagamento”
“Confirmação" da Encomenda
QUE MEIOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR PARA EFETUAR A MINHA COMPRA?
Para efetuar a liquidação do valor da encomenda, o cliente poderá utilizar os seguintes meios de pagamento:
Pagamento por Multibanco
Transferência Bancária
Paypal
TENTEI EFETUAR O PAGAMENTO POR MULTIBANCO MAS APARECE REFERÊNCIA INVÁLIDA, COMO DEVO PROCEDER?
Se está a utilizar o home banking, por favor seleccione a opção "Pagamento de Compras" e não "Pagamento Serviços". Normalmente é este o problema. Caso continue com dificuldades contacte-nos XXXXXXXX
RECEBO CONFIRMAÇÃO DA MINHA ENCOMENDA POR E-MAIL APÓS PAGAMENTO?
Um e-mail automático com toda a informação sobre a sua encomenda será enviado para o endereço de e-mail registado na compra. Se não receber este e-mail até uma hora depois de ter efetuado o pagamento, por favor contacte-nos para o XXXXXXXX para que possamos verificar se a sua encomenda foi corretamente registada/paga ou se será necessário efetuar uma nova encomenda. Responderemos com a maior brevidade possível.
TENHO ACESSO À MINHA FATURA?
Sim. A fatura será enviada juntamente com a mercadoria em formato papel e para o seu e-mail digitalmente em formato PDF.
POSSO ALTERAR OS PRODUTOS OU A MORADA DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE EFETUADO O PAGAMENTO?
Só é possível alterar produtos ou a morada de entrega da sua encomenda até ao momento em que finaliza a sua compra. Depois deste passo, para saber se é possível alguma alteração, por favor contacte-nos para oXXXXXXXX
POSSO ADQUIRIR OS VOSSOS PRODUTOS ONLINE DE FORMA SEGURA?
XXXXXXXX online contém um Certificado SSL que assegura a autenticação do site e do seu proprietário e também garante uma comunicação segura: todas as informações trocadas entre o cliente e o site serão encriptadas utilizando o protocolo de segurança SSL (Secure Sockets Layer).
O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DIFERENTE DAQUELE QUE PEDI?
Ligar para XXXXXXXX ou enviar email paraXXXXXXXX identificando a fatura ou número de pedido. Faremos a troca pelo artigo correto o mais breve possível e sem custos adicionais.
POSSO DEVOLVER UM PRODUTO SE ME ARREPENDER DA COMPRA?
Sim, quando recebermos o artigo e após verificação das condições do mesmo, procederemos ao reembolso do seu valor por método de pagamento a acordar. Deverá assumir os gastos de envio.
O QUE POSSO FAZER SE ALGUM PRODUTO DA MINHA ENCOMENDA CHEGAR DANIFICADO NA ENTREGA AO DOMICÍLIO?
Envie-nos um e-mail XXXXXXXX com o nº da sua encomenda, a referência do produto danificado e fotografia para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
COMO POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA, INCLUINDO A ENTREGA?
Pode acompanhar o estado da sua encomenda na sua área pessoal, no Menu "Encomendas". Além disso, receberá no seu email informação com o número de tracking da transportadora.
QUANTO DEVO PAGAR PELOS PORTES DE ENVIO?
Os portes de envio são calculados automaticamente. Depois de adicionar o(s) produto(s) ao carrinho de compras, escolha o local de entrega com o código postal e o valor do porte é automaticamente exibido. Estes valores variam com o peso e volume da sua encomenda. Os portes de envio em encomendas superiores a 150 euros, são gratuitos (válido para Portugal Continental).
RESIDO NAS ILHAS (AÇORES OU MADEIRA), QUE OPÇÕES DE ENVIO TENHO AO MEU DISPOR?
Se reside nos Açores ou Madeira (excepto Porto Santo), tem a opção de envio pela Skynet Via Marítima. Se pretender utilizar Via Aérea, envie um email para XXXXXXXX a fim de solicitar o valor dos portes de envio.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DA ENCOMENDA AO DOMICÍLIO?
O tempo estimado de entrega é o que aparece indicado por baixo da descrição de cada produto.
CONTINUA COM DÚVIDAS? COMO POSSO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE?
Pode contactar-nos através XXXXXXXX O nosso horário de funcionamento é das 9h-18h, durante os dias úteis. Responderemos com a maior brevidade possível.